Présentation

Diagnostic « Flash » de votre maturité en Excellence Opérationnelle

Bienvenu dans notre outil TOPScan “Flash” qui vous propose, en 20 minutes environ, de réaliser l’auto-évaluation de votre niveau de maturité en Excellence Opérationnelle.

Présentation

De quoi s’agit-il ?

TOPScan “Flash” va vous permettre, via un questionnaire, d’évaluer par vous-même le niveau de maturité en Excellence Opérationnelle de votre organisation au travers des 6 domaines clés qui constituent l’excellence opérationnelle :

  1. Vision, valeurs et stratégie,
  2. Gouvernance et systèmes de management,
  3. Pilotage de la performance et efficacité des processus,
  4. Management des ressources,
  5. Vers une organisation engagée et apprenante,
  6. Culture de l’amélioration continue

Comment répondre ?

Pour chaque question, vous aurez à sélectionner la réponse qui vous semble la plus proche du niveau de maitrise du sujet au sein de votre organisation.

Les 4 niveaux proposés sont :
  • Initié / Débuté : le sujet est amorcé mais pas ou mal structuré.
  • Opérationnel : le sujet est opérationnel, mais partiellement maîtrisé.
  • Maitrisé et en amélioration : le sujet est maîtrisé et en amélioration continue.
  • Excellent : le sujet est parfaitement maitrisé il peut être une référence en interne et en externe (benchmark).
  • Sans objet : si la question ne s’applique pas à votre organisation.
  • Attention ! Pour chaque domaine, vous devez au moins répondre à une question, autrement que par “Sans objet”.

Comment obtenir votre résultat ?

Le dernier onglet du questionnaire vous permettra de saisir vos informations personnelles.

Dès que vous aurez terminé, nous vous enverrons immédiatement un email sur votre adresse électronique qui contiendra un lien pour consulter vos résultats.

La feuille de résultat vous donnera un score global et un détail pour chacun des 5 domaines clés de l’action commerciale en identifiant ainsi vos points forts et vos zones de progression.

En répondant au questionnaire et en saisissant vos informations personnelles, vous acceptez que ces données soient utilisées, uniquement par TOPS Consult, pour vous fournir cette synthèse et échanger avec vous sur les actions envisageables pour atteindre l’excellence opérationnelle.


Vous pouvez maintenant répondre à notre questionnaire en cliquant sur le bouton “Commencer”.

Vision, Stratégie,Objectifs

Vision, Stratégie,Objectifs

Concernant votre Vision, Stratégie et Objectifs à quelle niveau de maturité évaluez-vous votre organisation sur les critères suivants :
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Vision et valeurs

La vision et les valeurs de l'entreprise ont-elles été définies avec l’implication de l’équipe encadrante et partagées avec l’ensemble des collaborateurs ?
Merci de fournir une réponse




Stratégie

Votre stratégie d'entreprise est-elle établie, partagée avec l'ensemble de votre organisation et déclinée dans votre plan opérationnel ?
Merci de fournir une réponse




Plan d’action stratégique

Le plan d'action stratégique de l'entreprise est il établi avec l'implication des managers et déployé de façon opérationnelle sur l'ensemble des services/entités? (clarté des enjeux, objectifs, moyens et modalités de mise en oeuvre)?
Merci de fournir une réponse




Objectifs

Le plan d'action stratégique de l’entreprise se traduit-il par des objectifs pertinents qui donnent du sens à l'action et favorisent l'appropriation des collaborateurs ?
Merci de fournir une réponse




Gouvernance et système de management

Gouvernance et système de management

Evaluez à présent le degré de maturité concernant le mode de gouvernance et le système de management que vous utilisez.
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Gouvernance

Afin d'analyser et de piloter de façon dynamique et efficace une gouvernance d'entreprise est elle en place avec des rôles et responsabilités clairement définis ? (périmètre, mode de fonctionnement, objectifs, livrables et bénéfices attendus?)
Merci de fournir une réponse




Système de management

L'entreprise utilise t elle un référentiel de management pour structurer ses processus, s'améliorer, et développer son organisation (ISO 9001, ISO 14001, ISO 26000,....)?
Merci de fournir une réponse




Responsabilité Sociétale des Entreprises & Qualité de Vie au travail

Les enjeux de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), de la Qualité de Vie au Travail (QVT) sont ils pris en compte au même titre que les enjeux économiques et vous rendent attractif et différent?
Merci de fournir une réponse




Règles, principes, procédures et standards

Les règles, les principes de management et les critères de reconnaissance sont-ils communiqués et donnent-ils un cadre de référence ? L'entreprise appuie-t-elle son fonctionnement sur un ensemble de procédures/standards afin d’homogénéiser ses pratiques, d'apporter une discipline opératoire et renforcer son excellence opérationnelle ?
Merci de fournir une réponse




Culture de l’amélioration continue

L'amélioration continue fait-elle partie intégrante de la culture d'entreprise, se traduit-elle par un plan d'action performance défini avec les managers et mis en place en s'appuyant sur des méthodes, des outils permettant d'améliorer en continu les pratiques et la performance de l’entreprise ?
Merci de fournir une réponse




Relation client, satisfaction totale

L'entreprise a-t-elle mis en place une écoute client lui permettant de capter l’information sur la satisfaction de ses clients, d'analyser et de mettre en place des actions correctives et préventives ? (Les réclamations clients sont-elles un indicateur clé de performance, suivi, communiqué et qui donnent lieu à des échanges réguliers avec les collaborateurs ?)
Merci de fournir une réponse




Pilotage de la performance et efficacité des processus

Pilotage de la performance et efficacité des processus

En matière d’efficacité de vos processus, comment appréciez-vous votre niveau de maturité sur les critères suivants ?
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Identification des processus

L'entreprise a t elle défini ses processus clés avec l'implication des collaborateurs? (description des processus, pilotage par un propriétaire, indicateurs associés et en lien avec les objectifs stratégiques et opérationnels de l'entreprise)
Merci de fournir une réponse




Gestion efficace des processus

L'entreprise a-t-elle mis en place une gestion efficace et agile de ses processus à travers une évaluation régulière (audit) et une prise en compte rapide des changements potentiels (ex : évolution des règles, des contraintes internes ou externes, de l'organisation,...) permettant de les rendre plus robustes, plus fiables, et simplifier leur mise en œuvre, leur suivi et maintenir la cohérence entre ce qui se fait et ce qui est écrit/demandé?
Merci de fournir une réponse




Indicateurs de performance

Le pilotage de la performance s'appuie t il sur des indicateurs de performance définis sur l'ensemble des processus, en lien avec les objectifs stratégiques et opérationnels?
Merci de fournir une réponse




Tableau de bord et animation de la performance

Les indicateurs clés de performance sont ils regroupés en tableaux de bord (management visuel), opérationnels et visibles sur le terrain? Les managers animent-ils des moments (rituels managériaux) pour partager, échanger, reconnaitre les efforts, les initiatives avec leurs équipes et entretenir l'implication de leurs équipes?
Merci de fournir une réponse




Gestion des écarts

Les écarts entre résultats et objectifs cible sont ils analysés avec l'implication des collaborateurs, donnent lieu à des actions préventives et correctives à mettre en place et dont l'entreprise mesurera l'efficacité?
Merci de fournir une réponse




Plan d’action performance

L'entreprise a-t-elle mis en place un plan d'action performance visant à améliorer sa rentabilité, est il régulièrement analysé (résultats vs objectifs) , challengé et si nécessaire adapté? (ex: plan de réduction des coûts variables)
Merci de fournir une réponse




Management des ressources

Management des ressources

Enfin nous vous proposons d’évaluer votre maîtrise du management de vos ressources au regard de l’excellence opérationnelle.
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Ressources humaines

Le déploiement du plan opérationnel prend il en compte la mise en adéquation entre objectifs et ressources humaines disponibles tant en terme de qualité (compétences) que de quantité (nombre à allouer)? Anticipez vous vos besoins en compétences pour faire face et anticiper?
Merci de fournir une réponse




Ressources financières

Le déploiement du plan opérationnel prend il en compte la mise en adéquation entre objectifs et disponibilités des moyens financiers (allocation budgétaire et investissements)?
Merci de fournir une réponse




Ressources techniques

Le déploiement du plan opérationnel prend il en compte la mise en adéquation entre objectifs et ressources techniques présentes (disponibilité et fiabilité des équipements) ?
Merci de fournir une réponse




Cohérence & planification des ressources avec les objectifs stratégiques

L'entreprise a-t-elle planifié et priorisé l'ensemble de ses ressources en cohérence avec ses objectifs stratégiques et opérationnels ?
Merci de fournir une réponse




Vers une organisation engagée et apprenante

Vers une organisation engagée et apprenante

Nous vous proposons d’évaluer votre maturité en terme organisationnel et apprenant en regard de l’excellence opérationnelle
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Culture apprenante

La Direction démontre-t-elle par son engagement et son exemplarité, sa volonté de mettre en œuvre une culture apprenante : en donnant du sens aux actions, en cultivant l’apprentissage permanent, en favorisant la responsabilisation, l’autonomie et la prise de décisions jusqu’aux plus bas niveaux ? La direction et l’équipe encadrante acceptent-elles de pouvoir ralentir certaines activités pour donner du temps et aller vers cette culture plus collaborative, plus collective...plus apprenante ?
Merci de fournir une réponse




Le manager accompagnateur

Les managers sont-ils formés aux pratiques managériales leur permettant de créer un climat propice à l'écoute, la collaboration, à l’autonomie et au développement des équipes ? Les managers sont-ils évalués sur leur capacité à faire grandir leurs équipes ? Est-ce considéré comme un incontournable du rôle du manager ?
Merci de fournir une réponse




Développement des collaborateurs

Un plan développement collectif et individuel des collaborateurs sur les compétences de savoir-faire (métiers) et de savoir-être (comportement/attitude) est il en place ? Ce plan est-il co-construit avec les managers et leurs collaborateurs ? L’entreprise reconnait-elle le partage des pratiques comme source de développement ?
Merci de fournir une réponse




Engagement des collaborateurs

L'engagement des collaborateurs (au travers de groupe de travail, de prise d'initiative, d'action d'amélioration, de formation...) est-il visible et mesuré ? Du temps est-il donné pour favoriser cet engagement ?
Merci de fournir une réponse




Valorisation des collaborateurs

L'engagement et l'expérience des collaborateurs sont-ils valorisés à travers l'ouverture à de nouvelles compétences ou activités ? Un dispositif est-il en place pour reconnaitre les initiatives pertinentes, le travail d’équipe et/ou les engagements au-delà des attentes de façon à maintenir et encourager l’implication ?
Merci de fournir une réponse




Communication interne

La communication interne est-elle transparente, régulière, et constitue-t-elle un réel vecteur d'information, de développement, de coopération et de motivation des collaborateurs ? La communication se fait-t-elle autant par la Direction, que par l’équipe encadrante et les collaborateurs, permet-elle de capter des informations sur des difficultés, des dysfonctionnements et ainsi de pouvoir assurer une prise en compte rapide ?
Merci de fournir une réponse




Gestion et conduite du changement

Dans un contexte de changement rapide et fréquent, la Direction et l’équipe encadrante anticipent-elles en amont les impacts des changements (techniques, organisationnels) ? Des moyens et modalités d’accompagnement sont-ils définis afin d’accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et maintenir la performance ? Les collaborateurs sont-ils impliqués dans la mise en œuvre du changement favorisant ainsi leur compréhension et appropriation ?
Merci de fournir une réponse




Culture de l’Amélioration Continue

Culture de l’Amélioration Continue

Nous vous proposons d’évaluer votre maturité sur les méthodes, outils et pratiques de l’amélioration continue au service de l’excellence opérationnelle. Dans ce cadre nous avons choisi de ne pas aborder les très nombreux outils et méthodes de l'Amélioration Continue (Kaizen, Lean Manufacturing, Lean 6 Sigma) aussi puissants que spécifiques, pour lesquels TOPS Consult reste à votre disposition afin de vous les faire découvrir. Seuls sont présentés ici les quelques méthodes et outils de base relevant du bons sens pratique. TOPS Consult se tient à votre disposition afin de déterminer et mettre en oeuvre les méthodes et outils adaptés aux sujets stratégiques et opérationnels sur lesquels vous souhaitez travailler.
Vous devez répondre à toutes les questions pour passer à la suite
Vous n'avez sélectionné que des réponses sans évaluations. Merci de répondre à moins une évaluation.

Maîtrise des méthodes et outils

Les collaborateurs disposent-ils à ce jour de la maitrise de méthodes et outils de l'amélioration continue ? (ex: résolution de problème, analyse de flux (VSM), 5S, Kaizen....)?
Merci de fournir une réponse




Identification et gestion des dysfonctionnements

Les collaborateurs remontent-ils les problèmes, les dysfonctionnements pour une prise en compte rapide ? Sont-ils impliqués dans l’analyse et la recherche de solutions ? L'entreprise favorise-t-elle la prise d'initiative maitrisée et initiée par les collaborateurs ?
Merci de fournir une réponse




Pratiques de l’amélioration continue

Des chantiers d'amélioration continue sont-ils identifiés par les collaborateurs et participent-ils activement à leur mise en place ? Donnent-ils lieu à une définition des « meilleures pratiques » à mettre en place ? Les résultats sont-ils partagés à l’ensemble des collaborateurs (si cela peut apporter une valeur ajoutée) ?
Merci de fournir une réponse




Retours d’expérience

L'entreprise a-t-elle mis en place une démarche de retour d'expérience, favorisant l'implication des collaborateurs et la réflexion collective à la fois sur les points positifs et les axes de progrès ? Le retour d’expérience est-il vu comme un levier puissant d’amélioration des pratiques ?
Merci de fournir une réponse




Relation Entreprise - Fournisseurs

Considérez-vous vos fournisseurs, sous-traitants comme de réelles parties prenantes de l'amélioration de votre performance et entretenez-vous avec eux des relations de partenariats visant à faire grandir chaque partie dans son domaine ? Des collaborateurs sont-ils invités à participer aux échanges et visites de vos fournisseurs et / ou sous-traitants ?
Merci de fournir une réponse




Relation Entreprise - Clients

L’entreprise invite-t-elle régulièrement ses clients sur son entité pour partager les résultats et trouver/définir des pistes d’amélioration allant vers une plus grande satisfaction du client et une meilleure maitrise de sa performance ; des collaborateurs sont-ils invités à participer aux échanges et visites ? Les collaborateurs sont-ils invités à participer à des visites chez vos clients ?
Merci de fournir une réponse




Benchmark

La pratique du benchmark (comparaison) interne et concurrentiel est-elle en vigueur dans l'entreprise ?
Merci de fournir une réponse




Vos Informations

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